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L’analyse des sentiments (Sentiment Analysis ou Opinion Mining) est l’interprétation et la classification des émotions (positives, négatives ou neutres) à l’aide de techniques d’analyse de texte. L’analyse de sentiments permet aux entreprises d’avoir une vision d’ensemble de l’opinion des clients à l’égard des produits, des marques ou des services par le biais des commentaires en ligne.