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02 Jan
2023

Analyse des avis des consommateurs

De nos jours, de plus en plus d’informations sont stockées dans des formats non structurés réponses ouvertes à des enquêtes, publications sur les réseaux sociaux, messages électroniques de clients, notes de centres d’appels, actualités, etc

19 Déc
2022

Pourquoi recourir à une enquête de satisfaction ?

Dans un contexte économiquement tendu, le positionnement concurrentiel des entreprises ne découle plus seulement de leur capacité à mobiliser des ressources, mais aussi de leur capacité à gérer des relations d’interdépendance de plus en plus étroites avec leurs partenaires et leurs clientèles.

20 Août
2021

L’enquête mystère ou mystery shopping dans les transports au Sénégal : quel impact réel sur le service offert aux passagers ?

mystery shopping dans les transports

Que ce soit pour le travail ou les loisirs, chaque jour des milliers de personnes prennent les transports publics ou privés. Le secteur des transports évolue ainsi dans un environnement complexe impacté par une multitude de facteurs : forte croissance démographique accentuant la pression sur le secteur, prédominance du secteur informel