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Expertise / 02
Expérience client & fidélisation
Identifiez les attentes de vos clients et améliorez leur expérience à chaque étape.
Pour qui ?
Directions commerciales, responsables de la relation client et des réseaux.
Quand nous solliciter ?
Quand la satisfaction, la qualité du service ou la fidélisation doit être améliorée.
Service / 01
Enquêtes clients et satisfaction
Identifiez les attentes, les motifs de satisfaction et les difficultés de vos clients.
Ce que nous réalisons
Conception du questionnaire, recueil des réponses et analyse des priorités.
Livrables proposés
Rapport d’enquête, indicateurs et recommandations.
Service / 02
Service client et visites mystères
Évaluez la qualité réelle du service sur vos points de contact.
Ce que nous réalisons
Visites mystères, évaluations par téléphone et chat, analyse de l’accueil et de la prise en charge.
Livrables proposés
Rapport d’évaluation et recommandations pour les équipes.
Service / 03
Parcours client et comportements d’achat
Comprenez les motivations d’achat et les obstacles rencontrés.
Ce que nous réalisons
Observation en point de vente, études shopper et analyse des points de friction.
Livrables proposés
Rapport d’analyse et recommandations d’optimisation.
Service / 04
Fidélisation et personnalisation
Adaptez vos offres aux profils de vos clients et développez leur fidélité.
Ce que nous réalisons
Exploitation des segments, définition des offres, programmes de fidélisation et suivi.
Livrables proposés
Profils clients, plans de fidélisation et rapports de performance.
Le périmètre, les méthodes et les livrables sont définis selon les objectifs de votre mission.
Pour un suivi dans la durée
Les accompagnements associés.
Accompagnement personnalisé
Fidélisation & personnalisation client
Adaptez vos offres et développez la fidélité de vos clients grâce à leurs données.
Quel est votre prochain enjeu ?
Échangeons pour définir la solution qui vous correspond.